Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Un problème avec votre commande ?
Chez MIICEY, chaque pot est fabriqué et conditionné à Agen avec soin. S'il arrive quelque chose — produit endommagé, erreur de commande, pot défectueux — écrivez-nous directement à miicey@miicey.com, avec votre numéro de commande et si possible une photo. On trouve une solution rapidement : remplacement ou remboursement, selon le cas.
Droit de rétractation (produit non ouvert)
Si vous changez d'avis, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le signaler, conformément au Code de la consommation.
Pour être accepté, le retour doit concerner un pot non ouvert, non entamé, dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, un produit descellé ne peut pas être repris.
Comment procéder :
- Écrivez-nous à miicey@miicey.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous confirmons l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Frais de retour à la charge du client
Remboursement : une fois le produit reçu et vérifié, vous êtes remboursé(e) via votre moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours.
Produits alimentaires — ce qui n'est pas repris
Un pot déjà ouvert ou entamé ne peut pas faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement pour simple changement d'avis, pour des raisons d'hygiène. En revanche, un produit défectueux, périmé à réception ou non conforme à votre commande reste bien sûr couvert — contactez-nous, on s'en occupe.
Colis manquant ou endommagé pendant le transport
Si votre colis arrive endommagé ou n'arrive pas, contactez-nous sous 48h à [e-mail à compléter] avec des photos si possible. Nous gérons la réclamation auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement.
Erreur de notre part
Si vous avez reçu le mauvais produit ou une quantité incorrecte, prévenez-nous à miicey@miicey.com — on corrige sans frais pour vous, retour du produit inclus si nécessaire.